Contact Us

Auf dieser Kontaktseite für das Projekt Vavada Casino unter der Domain vavada-play.com.de finden Sie eine strukturierte Übersicht darüber, wie Sie den Kundendienst der Marke Vavada Casino, den Lizenzgeber sowie zuständige Stellen kontaktieren können. Die Informationen richten sich an Nutzerinnen und Nutzer aus Deutschland und sollen Ihnen helfen, Anfragen, Beschwerden oder Anliegen zum Spielerkonto zielgerichtet an die richtige Stelle zu richten.

Betreiber des Angebots ist die Gesellschaft Vavada B.V. mit Sitz in Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Vavada B.V. betreibt das Online-Casino unter einer Glücksspiel-Lizenz von Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2017-035, Jurisdiktion Curaçao). Für das Gebiet Deutschland liegt keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine allgemeine Informationsübersicht und nicht um individuelle Rechtsberatung handelt; im Zweifel sollten Sie eine qualifizierte rechtliche Beratung in Deutschland einholen.

Die nachfolgenden Kontaktangaben wurden von Laura Schneider auf Basis öffentlich zugänglicher Betreiberinformationen zusammengestellt (Stand redaktionelle Prüfung: November 2025, erneut überprüft im Februar 2026). Betriebs- und Lizenzdaten können sich ändern; prüfen Sie im Zweifel stets die aktuellen Hinweise direkt auf der offiziellen Webseite von Vavada B.V. sowie im jeweiligen Spielerkonto.

Kontakt

Für allgemeine Anfragen zu Ihrem Spielerkonto bei Vavada Casino auf vavada-play.com.de können Sie das untenstehende Kontaktformular nutzen. Zusätzlich stehen - je nach Region und Verfügbarkeit - ein Live-Chat sowie weitere Kommunikationswege über die offiziellen Domains von Vavada Casino zur Verfügung. Beachten Sie bitte, dass Antwortzeiten und Erreichbarkeit vom Betreiber festgelegt werden und sich ändern können.

Direkte Kontaktmöglichkeiten des Betreibers

• E-Mail für Spielerschutz & Selbstsperre: Für Anfragen zur Selbstsperre, zu Spiel-Limits oder anderen Aspekten des verantwortungsvollen Spielens können Sie sich laut Betreiberangaben an [email protected] wenden. Geben Sie dabei möglichst die bei Vavada Casino verwendete E-Mail-Adresse und Ihre Wünsche (z. B. dauerhafte oder zeitlich begrenzte Sperre) präzise an.
• Beschwerden an die Lizenzbehörde (Antillephone N.V., Curaçao): Lizenzbezogene Reklamationen zur Marke Vavada Casino können an [email protected] gerichtet werden. Diese Adresse gehört zum Regulierer Antillephone N.V. und ist nicht für allgemeine Servicefragen vorgesehen. Schildern Sie Ihr Anliegen möglichst auf Englisch, fügen Sie Nachweise (z. B. Screenshots, Transaktionsdaten) bei und verweisen Sie auf die Lizenznummer 8048/JAZ2017-035.
• Offizielle Webseiten:
  • vavada-play.com.de - regionale Hauptdomain für Deutschland (Projekt Vavada Casino).
  • vavada.com - globale Hauptdomain des Betreibers Vavada B.V.
  • vavada.com/terms - Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) / Nutzungsbedingungen.
  • vavada.com/responsible-gaming - Informationen zu Responsible Gaming, Limits und Selbstsperre.
• Telefonische Erreichbarkeit: Konkrete Telefonnummern werden vom Betreiber nicht einheitlich veröffentlicht und können je nach Region variieren. Sofern eine Hotline verfügbar ist, wird diese in der Regel nach dem Login im persönlichen Konto angezeigt.

Unternehmens- und Lizenzangaben

• Betreibergesellschaft: Das Angebot Vavada Casino (vavada-play.com.de) gehört zur Marke Vavada Casino, betrieben von Vavada B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Die Gesellschaftsform ist eine Besloten Vennootschap (B.V.). Eine gesonderte Postanschrift oder ein von der Betriebsanschrift abweichender Sitz wurde nicht gesondert veröffentlicht.
• Lizenzinformationen: Vavada B.V. verfügt über eine Online-Glücksspiel-Lizenz von Antillephone N.V. (Jurisdiktion Curaçao), Lizenznummer 8048/JAZ2017-035, Aktivitätstyp: Online-Glücksspiel (Casino). Laut Antillephone-Validator war der Status dieser Lizenz bei der letzten dokumentierten Prüfung am 15.10.2024 als ACTIVE ausgewiesen. Spätere Änderungen des Lizenzstatus können nicht ausgeschlossen werden.
• Deutsche Regulierung (GGL): Für das Angebot von Vavada Casino liegt keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor. Die GGL ist die zuständige Behörde für legale Online-Glücksspiele in Deutschland. Dadurch unterliegt der Betreiber nicht der direkten deutschen Aufsicht und es stehen keine behördlichen Beschwerde- oder Schlichtungsstellen in Deutschland speziell für dieses Angebot zur Verfügung.
• Weitere Unternehmensstrukturen: Eine Tochtergesellschaft, Alacomia Ltd. mit Sitz in Zypern, übernimmt nach Betreiberangaben teilweise die Zahlungsabwicklung. Detailangaben zu Handelsregisternummern, Steuer-Identifikationsnummern, Bankverbindungen oder weiteren Zertifizierungen (z. B. eCOGRA) sind öffentlich nicht im Detail angegeben und können sich jederzeit ändern.

Wichtige Hinweise für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland

• Offshore-Struktur und Rechtslage: Das Angebot von Vavada Casino wird von einer im Ausland (Curaçao) ansässigen Gesellschaft betrieben, die nicht über eine deutsche Lizenz verfügt. Damit finden zentrale deutsche Schutzmechanismen - etwa die zentrale Sperrdatei OASIS oder die bundesweite Limitdatei - unter Umständen nicht in gleicher Weise Anwendung. Die rechtliche Durchsetzbarkeit von Ansprüchen aus Deutschland kann erschwert sein, da im Streitfall häufig das Recht und die Gerichte der ausländischen Jurisdiktion maßgeblich sind.
• Keine individuelle Rechtsberatung: Die vorliegenden Hinweise dienen ausschließlich der allgemeinen Information zum Kontakt mit Vavada B.V. und den beteiligten Stellen. Sie stellen keine Rechtsberatung dar. Ob Ihre Teilnahme an Online-Glücksspielen bei Vavada Casino nach deutschem Recht zulässig ist, können und dürfen wir nicht beurteilen. Im Zweifel sollten Sie sich an eine in Deutschland zugelassene Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt wenden.
• Beschwerden und Streitfälle: Bei Problemen (z. B. Auszahlungsverzögerungen, Bonusstreitigkeiten) sollten Sie zunächst den Kundendienst über das Kontaktformular, den Live-Chat oder die E-Mail-Kanäle des Betreibers kontaktieren. Führt dies zu keiner Lösung, können Sie sich an den Regulierer Antillephone N.V. wenden (E-Mail: [email protected]). Bitte beachten Sie, dass eine Durchsetzung Ihrer Ansprüche aus Deutschland heraus - insbesondere vor Gerichten - komplex sein kann.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, nutzen Sie bitte die angebotenen Tools (Limits, Pausen, Selbstsperre) über Ihr Spielerkonto oder kontaktieren Sie [email protected] mit einem klaren Sperrwunsch. Zusätzlich stehen Ihnen unabhängige Hilfsangebote in Deutschland zur Verfügung, etwa regionale Suchtberatungsstellen oder die bundesweiten Informationsangebote der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA).

Datenschutz- und Kommunikationshinweise

• Inhalt Ihrer Anfrage: Geben Sie im Kontaktformular nur solche Informationen an, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens unbedingt erforderlich sind (z. B. E-Mail-Adresse, Benutzername, grobe Beschreibung des Problems). Senden Sie keine vollständigen Ausweiskopien oder hochsensible Finanzdaten über das Formular, sondern nutzen Sie - soweit vorhanden - die gesicherten Upload-Bereiche im Spielerkonto.
• Verarbeitung personenbezogener Daten: Die von Ihnen übermittelten Daten werden vom Betreiber bzw. dessen Dienstleistern zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Details zur Datenverarbeitung, zu Speicherfristen und Ihren Betroffenenrechten (Auskunft, Löschung, Widerspruch etc.) entnehmen Sie bitte der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung auf vavada-play.com.de beziehungsweise den Hauptdomains von Vavada B.V.
• Antwortzeiten und Erreichbarkeit: Der Betreiber gibt an, Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages zu beantworten und darüber hinaus einen rund um die Uhr verfügbaren Support anzubieten. Verbindliche Zusagen zu Reaktionszeiten können hiervon jedoch nicht abgeleitet werden; technische Störungen, Wartungsarbeiten oder hohe Nachfrage können zu Verzögerungen führen.

Hinweis: Diese Kontaktseite für Vavada Casino auf vavada-play.com.de ersetzt kein vollständiges Impressum und keine offiziellen AGB. Maßgeblich bleiben stets die unmittelbar auf den Seiten von Vavada B.V. veröffentlichten rechtlichen Dokumente und Kontaktangaben.